S podáním žádosti o obecní byt či zaplacením poplatku za psa pomůže lidem v městské části Brno-střed umělá inteligence (AI). Místo toho, aby se s dotazy, na něž musí hledat odpověď na webu, obraceli telefonicky či e-mailem na úředníky, poradí jim chatbot. Část nyní službu, za jejíž zavedení zaplatila necelých 60.000 korun, testuje. Pracovníci v první fázi monitorují odpovědi, ověřují jejich správnost a zpřesňují chatbotovy formulace. Po ukončení zkušebního režimu se stane standardní součástí webu. Měsíční provoz vyjde na zhruba 3000 korun, uvedla dnes radnice.

Služba AIKON má v sobě nahraných více než deset milionů znaků, které čerpá z bezmála 1000 stránek na webu Brno-střed. V pravidelných intervalech zaznamenává i aktualizace. Uživatelé otázku mohou položit písemně i slovně a v různých jazycích. „AI úřadům nabízí spoustu možného využití. Nově zavedený chatbot je stále dostupný, předává lidem potřebné kontakty a především jim okamžitě poradí s řešením nejrůznějších záležitostí,“ uvedl místostarosta Zdeněk Machů (ANO), do jehož gesce spadají informační technologie.

Chatbot není jedinou informační technologií s AI, která by na úřadě městské části mohla pomáhat

„Aktuálně umělou inteligenci testujeme i při správě bytových domů. Nájemníci mohou hlásit požadavky na opravy hlasovému asistentovi, který funguje místo klasického záznamníku. V budoucnu bychom rádi AI zapojili i do dalších úředních procesů. Třeba při tvorbě různých zápisů, analýz či korekturách výstupů,“ dodal Machů.

Od loňského května využívá chatbota třeba obec Mokrá-Horákov na Brněnsku. „Je to dobrý pomocník, který dokáže návštěvníkům webu zodpovědět, co potřebují a nemusí kvůli tomu chodit na úřad. Pořád se ale musí spoustu věcí naučit a záleží i na tom, jak je otázka položená a na složitosti problému,“ řekl místostarosta Michal Janků (Pro obec Mokrá-Horákov).