Sousedka strážníkům popsala, že zaslechla slabé volání a přes dveře následně od seniorky zjistila, že prý upadla a nemůže se zvednout. Do patrového domu v Žabovřeskách dorazila autohlídka, která zjistila, že do bytu bude potřeba se dostat pomocí speciální techniky. Proto zavolali kolegy z pořádkové jednotky, ovšem ani ti ale nebyli při otevírání dveří úspěšnější. Požádali proto souseda, zda by mohli využít jeho balkon. Strážník, vycvičený pro práci ve výškách, se pomocí lezeckého vybavení dostal na seniorčin balkon a okamžitě začal se ženou komunikovat přes balkonové dveře. Seniorka byla bohužel natolik zesláblá, že zevnitř nedokázala otevřít a strážník tak musel použít speciální nářadí, aby se k ní dostal. S pomocí kolegů následně zesláblou ženu posadil na postel a strážníci přivolali záchranáře. Ženu, která prý upadla kvůli bolesti nohou, převezli zdravotníci do nemocnice. Strážníci následně zabezpečili a zamkli byt a podali zprávu synovi majitelky bytu.